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售后政策

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Support

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技术支持

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服务?#20449;?/span>

 

◆接到客户来电信息1小时之内建立电子信息档案,并进?#20449;?#24037;处理;

◆市区24小时服务到位,市郊48小时服务到位,远郊72小时服务到位;

24小时服务热线(400-085-9595)全天候为用户提供热线服务;

◆免费包修条件内,为用户提供免费维修及零配件更换,终身提供维保服务和技术支持;

◆不定期组织为用户免费提供预防性、定期?#32422;?#20462;、更换配件等超值服务。

  “努力,服务好每一位客户”是中洁服务的宗旨,未来还需要每一个客户监督并协助中洁向大家提供更加优质、方便、快捷、专业的售后服务。在此,中洁向广大用户?#20449;擔?/span>

 
 

包修?#20449;?/span>

服务政策

 

1.建立完?#39057;?#21806;后服务体系

  1)中洁已建立并在完?#39057;?#21806;后服务体系分为三个层次:

   ①总部销售服务部——对全国的区域服务部工作进?#23633;?#31649;、指导、培训,和客户投诉处理。

   ②区域售后服务部——?#21592;?#21306;域用户提供售后服务并监管特约售后服务网点的售后服务工作。

   ③签约售后服务网点——对网点附近用户提供售后服务。

  2)中洁所有层次的售后服务部门、网点?#21152;?#22914;下人员组成:

   ①专业技术服务人员;

   ②专业安装、调试、维修人员;

   ③质量记录分析人员;

   ④客户联?#23548;?#22238;访人员;

2.提供全方位的售后服务

  对于符合条件的已售中洁环境系列产品,中洁将提供如下售后服务:

  1)产品安装调试指导:用户购买中洁环境系列产品后,中洁将协助对用户或者有资?#23454;?#23433;装队伍进行现场安装调试指导。安装调试验收合格后,中洁将为用户建立档案,以确保及时为用户提供后续服务。

  2)对于所有保修期内的产品,中洁将提供免费的维修服务(含约定的保养服务)如下:

   ① 凡通过正规渠道购买中洁新风系列产品客户,自购买之日起,7 日内有任何非人为原因出现的质量问题,免费包退;

   ② 凡通过正规渠道购买中洁新风系列产品,自购买之日起,15 日内有任何非人为原因出现的质量问题,免费包换;

   ③ 凡通过正规渠道购买中洁新风系列产品?#30446;?#25143;,自购买之日起,最长可享受十年免费保修服务(详见分类保修表)

   ④ 凡通过正规渠道购买中洁产品?#30446;?#25143;,在使用过程中,如因人为原因或不可抗拒因素导致

产品损坏,可享受终身有偿维修服务;

   ⑤ 用户在产品使用过程中,如有任?#25105;?#38382;,可随时拨打中洁服务热线 400-085-9595,中洁客服人员将为您提供 24 小时专业服务。

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